Проблема
Клиенты приходили с вопросами в личные сообщения и звонили по телефону. Каждая беседа проходила по одному сценарию: квартира или офис, сколько метров, нужны ли окна, когда приехать. Диспетчер рассказывал одно и то же с утра до вечера, а человек, который хотел просто узнать цену, ждал ответа и уходил туда, где отвечают быстрее. В чате бригад заказы просто терялись.
Решение
Бот проводит клиента по тем же вопросам кнопками и сразу называет цену: ставку за каждую мини-услугу, сразу даёт наценку за срочность или скидку за регулярную уборку. Собранная заявка падает в рабочий чат с кнопкой «Беру», поэтому двое не возьмут одну и ту же. Если за десять минут её никто не взял, бот напоминает, ночью молчит и пишет утром. После уборки клиент ставит оценку, она приходит в тот же чат ответом на заявку. Логотип с метлой мы сделали вместе с ботом, он же стоит у бота на аватаре.
Результат
Цену клиент узнаёт в переписке и решает, не дожидаясь диспетчера. Диспетчер получает заявку уже заполненной и занимается расписанием бригад. У каждого заказа видно, кто его ведёт и как он закрыт, поэтому спорные случаи разбирают по истории, а не по памяти.
