Проблема
Заявки с сайта падали на почту, а владелец открывал её, когда заканчивал с очередной машиной. Половина терялась на пересменке: одна смена думала, что заявку взяла другая. Клиент не дожидался звонка и ехал в соседний сервис, а в «Гараже» об этом не знали, потому что потерянная заявка нигде не отслеживалась.
Решение
Робот разбирает каждую заявку за секунду: карточка в CRM, сообщение в чат мастеров с кнопками «Беру», «Записал» и «Не дозвонился», и SMS клиенту о том, что его услышали. Дальше он следит за временем: через десять минут напоминает в чате, через двадцать пишет владельцу. Раз в месяц приходит разбивка по услугам, сколько обращений было и сколько дошло до записи. Логотип с красной наклонной плашкой «12» тоже наш: та же плашка стоит на аватаре робота в чате мастеров.
Результат
Заявки перестали теряться между сменами, и в любой момент видно, кто сейчас выполняет каждую. Клиент получает подтверждение сразу и не уходит искать другой сервис. Цифры по услугам владелец смотрит в телеграме между машинами, не открывая CRM.
