Проблема
Администратору приходилось отвечать на одни и те же звонки: когда приём, что делали в прошлый раз, просьбы прислать чек или нужную справку для вычета. Пока линия была занята, до клиники не мог дозвониться тот, кто хотел записаться.
Решение
Личный кабинет на сайте, куда пациент входит по номеру телефона и коду из СМС. На главной ближайший визит, рядом история приёмов с ценами и рекомендациями врача. Документы собраны в одном разделе, от чека и договора до заключения КТ, и сохраняются в PDF. Справку для налогового вычета пациент заказывает сам, выбрав год. Накануне визита приходит напоминание в телеграм или по СМС, и подтвердить визит можно прямо из сообщения. Логотип клиники тоже наш: зуб на синей плитке встречается на иконке вкладки и в напоминаниях.
Результат
Рутинные вопросы не нужно обсуждать по телефону, и администратор занимается записью. Пациент забирает документы тогда, когда они нужны, даже в выходной или ночью. Напоминание накануне превращает отмену в перенос: нажать кнопку проще, и окно в расписании не пустует.
